中国太保寿险厦门分公司总经理付萧在客户服务中心体验“太平洋寿险”官微，感受便捷的保险科技服务。
晨报记者 白若雪 通讯员 林艳梅
保险的本质是保障、是守护，更是一份传递爱与责任的承诺。中国太平洋人寿保险股份有限公司厦门分公司（以下简称“中国太保寿险厦门分公司”）始终秉持“以客户需求为导向”的发展思想，将“保险为民”的初心使命深深融入企业发展的血脉之中，致力于为客户提供温暖、便捷、高效的保险服务。
一直以来，中国太保寿险厦门分公司以“透明化”“智能化”“一站式”的科技服务为抓手，持续创新保险服务模式，让客户更省心、让保险更简单、让生活更美好。
透明模式
让客户心中有数
信任源于透明，透明带来安心。中国太保寿险厦门分公司通过信息前置和流程可视化，消除信息不对称，赢得客户信任。
据了解，公司持续推动投保透明化，通过AI智能问答、OCR识别等功能，快速录入信息，自动核保；同时，理赔透明化也是公司一大亮点，客户只需通过“太平洋寿险”App或微信小程序，即可实时查看理赔案件进展，像查询快递物流一样简单便捷。这种全流程透明化的操作模式，让客户心中有数，缓解其等待焦虑。
智能服务
让客户便捷无忧
智能化服务不仅能提升效率，更能革新用户体验。中国太保寿险厦门分公司运用AI、大数据、云计算等技术，将传统服务线上化、智能化，极大提升了客户的使用体验。
公司推动智能理赔与智能风控，对于小额、简单的医疗险理赔案件，可自动识别和审核发票、病历等材料，实现“秒级”闪赔。公司还创建了“实体+云”服务新模式，临柜客户可以通过PAD享受坐享式服务，不方便出门的客户可通过云端视频办理业务，大幅提升了服务效率和客户满意度。
全程陪伴
让客户倍感温暖
为了让客户享受到更优质的服务，中国太保寿险厦门分公司打造集成式线上服务平台，提供无缝衔接的服务体验。以“太平洋寿险”App、微信小程序为统一入口，客户只需一个账号，即可在App上完成投保、保单查询、信息变更、贷款、还款、理赔申请以及领取保险金等全生命周期操作。
在理赔服务环节，公司大力推广数字化、智能化创新应用，优化线上申请、理赔审核、费用垫付等流程环节，推动理赔服务更便捷、更高效、更温暖；应用AI智能决策的案件，可实现件均审核时效8.06秒，让客户智享极速理赔。例如，客户C先生提交理赔申请后，在理赔智能决策的支持下，仅用32秒就完成了案件从立案到结案的全过程。
92%的客户选择线上申请理赔，可随时随地享受服务。客户Z女士通过“太平洋寿险”微信公众号进行理赔申请和材料提交，公司收到材料当天，赔款即打到Z女士的账户。
截至目前，公司已累计为近百名客户提供重疾绿通和理赔垫付，垫付医疗费用约150万元，缓解客户燃眉之急。公司还推出主动服务，经客户授权，出险后主动联系客户，协助其报案和申请理赔，大幅缩短了出险至报案的时长，显著提升了服务时效，能早一步向客户兑现保险保障。
用科技缩短等待，用专业守护安心。中国太保寿险厦门分公司坚持以人民为中心，始终将消费者权益放在公司经营发展的首要位置，聚焦百姓“急难愁盼”，创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，将“为民办实事”落到每一个服务细节，让保险保障温暖千家万户。